El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa FlixBus, luego de recibir 1.126 reclamos relacionados con cancelaciones de viajes, cambios de horarios, presunta sobreventa de pasajes y dificultades para obtener devoluciones de dinero.
Según los antecedentes entregados por el organismo, las denuncias fueron registradas entre septiembre de 2025 y febrero de 2026, evidenciando una serie de posibles incumplimientos en los servicios de transporte interurbano ofrecidos por la compañía.
Entre las principales situaciones denunciadas figuran pasajeros que compraron sus boletos y posteriormente no pudieron realizar sus viajes, modificaciones unilaterales de fechas y horarios, asignación de asientos de menor categoría que los contratados y problemas para recuperar el dinero pagado.
El Valle de Aconcagua tampoco ha quedado ajeno a esta situación. Decenas de pasajeros de la zona han denunciado inconvenientes con la empresa, asegurando que han perdido sus viajes y que, en diversos casos, ni siquiera han recibido el reembolso correspondiente a los pasajes adquiridos.
Estas situaciones han generado molestias entre usuarios del transporte interurbano, especialmente entre quienes dependen de estos servicios para trasladarse por motivos laborales, familiares o personales.
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Frente a los cuestionamientos, FlixBus negó haber realizado sobreventa de pasajes y atribuyó parte de los problemas a un error informático ocurrido durante la incorporación de los boletos de Andimar a su plataforma, en septiembre de 2025. Según la compañía, la falla fue corregida durante esa misma semana.
El procedimiento iniciado por el SERNAC busca alcanzar una solución colectiva que contemple devoluciones, compensaciones e indemnizaciones para los consumidores afectados, además de revisar posibles cláusulas abusivas en las condiciones contractuales de la empresa.
Sin embargo, el organismo aclaró que el inicio de este proceso no implica una sanción inmediata ni garantiza compensaciones automáticas.
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